- Contatto col pubblico
- Rapporti con gli Operatori (Tour Operator e fornitori di servizi)
- Tecnologie ed internet
- Sistemi di prenotazione (Gds) e maschere internet operatori e vettori.
- Conoscenza delle mete turistiche secondo le stagionalità.
- Pratica (Accoglienza, studio dei cataloghi/brochure, preparazione dei preventivi, come compilare un contratto di viaggio, consegna dei documenti di viaggio e della biglietteria al cliente).
- Uso dei database gestionali e contabilità.
- Pubblicità nel settore turistico.
- Aggiornamento e riviste di settore.
Contatto col Pubblico:
- Come accogliere e relazionarsi al cliente (esigenze)
Rapporti con gli Operatori:
- Il Contratto di partnership con il Tour Operator
- Richiesta e relativo salvataggio user e password
- Rapporti coi colleghi del booking.
Simulazione di prenotazioni aeree con internet. Corso Gds:
- Firma e ingresso codici di prenotazione.
- Disponibilità aeree.
- Simulazione di prenotazioni (base).
- Conoscenza delle tariffe e delle OSI e SSI.
- Chiusura prenotazioni e breve cenno sulle code.
Maschere internet operatori e vettori:
- Introduzione e descrizione delle modalità d’ingresso nei siti web dei T.O. e vettori, confronto tra costi dei servizi offerti tra le varie compagnie e stesura dei preventivi da consegnare al cliente.
- Simulazioni di prenotazioni ed acquisto online di biglietteria e servizi e relativa consegna dei documenti di viaggio al cliente.
Cataloghi e Conoscenza delle mete turistiche secondo le stagionalità:
- Conoscenza delle mete e dei prodotti/servizi.
- Scelta degli operatori (rapporto qualità/prezzo).
- Preparazione dei preventivi.
- Esercitazioni e simulazioni.
Uso dei database gestionali e contabilità:
- Breve descrizione dell’uso dei database gestionali e della contabilità.
Pubblicità nel settore turistico:
- Cenni sulla pubblicità e sul marketing nel settore turistico e strategie su come indirizzare il budget di spesa in pubblicità (cartellonistica, pubblicazione in testate giornalistiche/quotidiani o periodici, marketing online, sito web e visibilità sui social network).
Aggiornamento e riviste di settore:
- Utilità dell’aggiornamento nel settore turistico.
- Principali riviste di settore.
- Cenni e descrizione Fiere, Educational e Meeting.
